Le risposte
che servono davvero

I gruppi Explorica possono essere Piccoli (10-12) o Medi (fino a 16 persone) di età e composizione mista, salvo diversamente indicato nel viaggio stesso. Ogni viaggio è coordinato da un Explorer Pro, un coordinatore che supporta il gruppo per tutta la durata dell’itinerario (l’Explorer Pro non è presente solo nella tipologia di Viaggi Sh@ring)

I viaggi sono suddivisi per Stile di Viaggio, Livelli di Adattamento e Impegno Fisico per permetterti di scegliere l’esperienza perfetta in base al tuo spirito di adattamento e al tuo livello di allenamento.

Partecipano viaggiatori appassionati (gli Explorers) coordinati dall’Explorer Pro. L’età minima per iscriversi è di 18 anni e non ci sono limiti massimi d’età. Ti invitiamo a valutare con cura le attività previste dal programma (trekking, escursioni, ecc.) per verificare la tua preparazione fisica.

Non necessariamente. La maggior parte dei nostri viaggi è aperta a partecipanti maggiorenni di età diverse.

Quando una partenza è pensata per una fascia d’età specifica — per esempio Under 35 o Over 40 — viene indicato chiaramente nella scheda del viaggio.

In fase di iscrizione potrai segnalare qualsiasi allergia, intolleranza o regime alimentare specifico (es. vegetariano o vegano). Faremo il possibile per coordinarci con i ristoranti e le strutture locali per garantire alternative adeguate nei pasti compresi nel pacchetto turistico. Per i pasti non compresi è comunque fondamentale saperlo e per questo informeremo preventivamente l’Explorer Pro.

Nota: Nei viaggi ad alto livello di adattamento (Wild o Expedition) o in Paesi molto remoti, le opzioni locali potrebbero essere limitate, pertanto è richiesta una minima flessibilità e spirito di adattamento.

Certamente! Prima di partire viene creato un gruppo riservato nella nostra Community WhatsApp Explorica. Lì potrai conoscere i tuoi compagni di avventura, l’Explorer Pro assegnato e lo staff.

Sì, la composizione del gruppo viene aggiornata in tempo reale direttamente nella scheda di ogni viaggio. Potrai consultare in anticipo nome, età dei partecipanti e il nome del coordinatore Explorer Pro.

Se viaggi da solo/a condividerai una camera doppia o tripla con un altro partecipante del gruppo dello stesso sesso, per alcuni viaggi è prevista invece la condivisione di appartamenti tripli/quadrupli. Non è previsto il supplemento singola, a meno che non sia espressamente indicata come possibilità in uno specifico viaggio.

Iscriversi è facilissimo: basta accedere alla scheda del viaggio desiderato e cliccare sul pulsante di prenotazione.

L’indicazione è riportata chiaramente nella scheda di ogni viaggio:

• Volo Incluso: sono indicate le città di partenza e gli operativi volo (orari, scali, ecc.).
• Volo Escluso: nella scheda è chiaramente specificato se i trasporti per raggiungere la destinazione (bus, treni, transfer o traghetti) sono inclusi nel pacchetto oppure se sono a carico del viaggiatore. Viene sempre fornito l’orario perentorio e il punto di ritrovo esatto per l’inizio dei servizi a terra (es. stazione, porto, aeroporto o hotel della prima tappa).

Come Tour Operator possiamo comunque assisterti sia nella prenotazione dei voli che nell’organizzazione dei trasporti terrestri alle migliori tariffe disponibili.

Gli Explorer Pro sono i nostri coordinatori di viaggio esperti, punti di riferimento umani e logistici durante tutta l’avventura. Scopri di più sulla pagina dedicata agli Explorer Pro.

La Cassa Comune è una stima delle spese in loco per i servizi non compresi nella quota base (es. cene, trasporti locali non inclusi o escursioni opzionali). Per approfondimenti consulta il nostro Regolamento.

È il termine massimo entro il quale ti confermeremo ufficialmente la partenza del viaggio. Al raggiungimento del numero minimo il gruppo viene confermato subito. Se il gruppo non viene confermato entro tale data, potrai scegliere se spostarti su un’altra partenza o ricevere il rimborso integrale della quota versata.

Ogni nostra scheda viaggio riporta chiaramente sia il Livello di Adattamento (comfort e alloggi) sia la scala di Impegno Fisico.

Ti invitiamo a consultare la nostra guida all’Impegno Fisico e a fare una valutazione onesta del tuo stato di forma prima di prenotare: viaggiare in gruppo significa condividere i ritmi, ed essere preparati ti permetterà di goderti l’esperienza senza difficoltà.

Sì, per bloccare il tuo posto è richiesto il versamento di un acconto (solitamente di € 300 , ma dipende dalla tipologia di viaggio). Per i dettagli consulta i Termini e Condizioni ed il Regolamento. Per alcuni viaggi, generalmente le forumule weekend o short escape, viene richiesto il pagamento complessivo al momento dell’iscrizione. NB: per alcuni viaggi, soprattutto quelli brevi, potrebbe essere richiesto il pagamento totale al momento dell’iscrizione.

Ogni itinerario ha un numero minimo di iscritti necessario per la conferma, chiaramente specificato all’interno della scheda del viaggio.

Mettiamo a disposizione diverse modalità di pagamento sicure e flessibili:

• Acconto per l’iscrizione: si versa direttamente online al momento della prenotazione sul nostro sito tramite Carta di Credito o Debito (Visa, Mastercard, Maestro) o PayPal.
• Saldo del viaggio: una volta confermato il gruppo, potrai saldare tramite Bonifico Bancario, Carta di Credito, PayPal, Buoni goWelfare, oppure dividere l’importo in comode rate mensili con Scalapay o HeyLight di Compass.

Per tutti i dettagli operativi, le istruzioni e le opzioni di rateizzazione disponibili, scopri la guida completa alla pagina Modalità di Pagamento.

L’acconto si versa al momento dell’iscrizione. Il saldo va completato entro i termini specificati nella scheda viaggio alla voce “Data Limite di Conferma del Gruppo”.

Dopo aver scelto il tuo viaggio, clicca su “Prenota il tuo posto”, inserisci i tuoi dati e versa l’acconto. Entro 24 ore riceverai un’email per attivare la tua Area Riservata, da cui potrai monitorare lo stato dell’iscrizione, leggere le comunicazioni, saldare il viaggio, interagire con il Team Explorica, i Coordinatori e l’Assistenza Clienti.

Se acquisti il volo in autonomia, è fondamentale assicurarti di atterrare entro l’orario e nel punto di ritrovo indicati nella scheda del viaggio per usufruire del transfer di gruppo collettivo.

In caso di ritardo o cancellazione da parte della compagnia aerea, il nostro Explorer Pro e il supporto operativo ti forniranno l’assistenza necessaria per coordinare il tuo ricongiungimento al gruppo. Tuttavia, gli eventuali costi aggiuntivi per transfer privati sostitettivi saranno a carico del passeggero (eventualmente rimborsabili previa apertura pratica con la tua assicurazione di viaggio).

Sì, puoi creare liberamente il tuo account in qualsiasi momento.

In questo modo avrai la tua Area Riservata già pronta per le future prenotazioni, sebbene non visualizzerai alcun viaggio attivo finché non completerai un’iscrizione.

Puoi monitorare l’acconto e il saldo in modo trasparente, direttamente nella sezione Pagamenti della tua Area Riservata.

Potrai pagare comodamente online e, se le tue esigenze cambiano nel tempo, potrai selezionare direttamente il metodo di pagamento che preferisci per il saldo in totale autonomia, o accordarti per saldare le quote di altri compagni di viaggio associati alla tua iscrizione.

Riceverai sempre email di promemoria in prossimità delle scadenze e una conferma automatica alla corretta ricezione dei pagamenti.

Tutta la documentazione è digitalizzata e a portata di mano.

Accedendo alla tua Area Riservata avrai una sezione dedicata in cui troverai le fatture, i voucher, i biglietti, le polizze assicurative e le informazioni dettagliate sul prossimo viaggio in partenza. Anche lo storico dei tuoi viaggi passati resterà sempre accessibile nel tuo archivio personale.

I documenti di viaggio verranno caricati e saranno disponibili per il download nella tua Area Riservata pochi giorni prima della partenza. Sempre all’interno dell’Area Riservata trovi anche i documenti relativi ai pagamenti come fatture, storni ecc.

La tipologia di bagaglio raccomandata dipende dallo Stile di Viaggio. Per i tour ad alto dinamismo (Active, Wild, Expedition) che prevedono spostamenti frequenti con minivan, barche o mezzi locali, è fortemente raccomandato (e talvolta obbligatorio) lo zaino morbido o da trekking.

I trolley rigidi di grandi dimensioni sono vivamente sconsigliati perché occupano spazio eccessivo nei bagagliai dei minivan e risultano estremamente difficili da trasportare su terreni sconnessi. Per tutti gli altri viaggi se hai dubbi puoi chiedere al Team Explorica o all’Explorer Pro prima della partenza.

La verifica dei documenti personali di espatrio è una responsabilità individuale di ciascun viaggiatore. Prima di prenotare, ti invitiamo a verificare che il tuo passaporto abbia la validità residua minima richiesta dal Paese di destinazione (spesso pari ad almeno 6 mesi) e di richiedere in tempo utile eventuali visti elettronici (ESTA, eTA, VOA).

Fai sempre riferimento alle fonti ufficiali del Ministero degli Affari Esteri su Viaggiaresicuri.it.

Se desideri una sistemazione individuale per garantirti massima privacy, in fase di prenotazione puoi richiedere la camera singola con l’applicazione del relativo supplemento indicato nella scheda del viaggio. Tuttavia questa opzione non è disponibile in tutti i viaggi ma solo in quelli in cui è espressamente indicato.

Tutti i nostri viaggi includono la polizza base con…

Per gruppi < di 14 persone (la maggior parte):

• Assistenza Sanitaria H24: consulti, invio farmaci, rientro sanitario e assistenza legale.
• Spese Mediche: copertura fino a € 30.000 in Italia, Europa e Mondo (integrabile).
• Bagaglio: fino a € 1.000 per furto/danneggiamento e € 250 per ritardo o rifacimento documenti.

Per gruppi da 14 persone:

• Assistenza Sanitaria H24: consulti, invio farmaci, rientro sanitario e assistenza legale.
• Spese Mediche: copertura fino a € 30.00 in Italia, Europa e Mondo (integrabile).
• Bagaglio: fino a € 750 per furto/danneggiamento e € 150 per ritardo o rifacimento documenti.

È una copertura integrativa calcolata circa al 4% del valore del viaggio che ti tutela dal rischio di dover rinunciare alla partenza per imprevisti personali, motivi di salute o familiari.

In caso di Annullamento da parte di Explorica:
Il rimborso della quota versata è sempre garantito al 100%, anche senza aver stipulato la polizza annullamento.

In caso di Annullamento da parte del Cliente:
Se hai stipulato l’Assicurazione Annullamento, hai diritto al rimborso secondo i termini di polizza (malattia, motivi familiari, revoca ferie documentabile). Senza la polizza annullamento, in caso di rinuncia personale non è previsto alcun rimborso.

È il sistema che ti premia quando viaggi con noi.

Ottieni punti non solo attraverso l’acquisto dei viaggi, ma anche partecipando ad attività specifiche per la nostra community (come l’iscrizione alla newsletter, il completamento del tuo profilo, la compilazione di sondaggi o lasciando delle recensioni).

Accumulerai 1 punto per ogni euro speso sulla quota base del viaggio, escludendo i servizi ancillari come le assicurazioni o le e-sim.

Cento punti equivalgono ad 1€. Puoi utilizzarli in fase di prenotazione di un nuovo viaggio per ottenere uno sconto immediato fino a un massimo di 100€ per singola iscrizione. Il sistema applicherà in automatico lo sconto disponibile durante il processo di acquisto, a patto di effettuare il login.

Sì, i punti accumulati mantengono la loro validità per 18 mesi.

La eSIM è una scheda virtuale per smartphone che ti consente di navigare su Internet all’estero a tariffe locali, evitando i costi di roaming e mantenendo attiva la tua SIM italiana per chiamate e WhatsApp.

• Acquisto: Puoi acquistarla sul sito partner Oxinet.pro inserendo il codice sconto riservato exploricaesim.
• Saldo Dati: Puoi verificare i Giga residui nella pagina per consultare il saldo eSIM.
• Ricarica: Se stai finendo i dati, ricarica direttamente sulla pagina di ricarica eSIM applicando sempre il coupon exploricaesim.
• Compatibilità: Verifica che il tuo smartphone supporti la tecnologia eSIM prima dell’acquisto.

I Viaggi Sh@ring sono esperienze condivise con gruppi internazionali gestiti da nostri corrispettivi locali selezionati, con partenze garantite anche senza un coordinatore dall’Italia.

Sono la scelta ideale se:

• Vuoi partire da solo senza rinunciare alla compagnia.
• Cerchi un ambiente dinamico e internazionale.
• Desideri massima flessibilità sulle date di partenza.

Una volta iscritto, il nostro team verificherà la disponibilità dei posti confermandoti subito il viaggio.

Puoi accedere alla tua area riservata con l’indirizzo email associato al tuo account e la password che hai scelto.

Se non hai ancora un accesso all’area riservata, puoi registrarti utilizzando il tuo indirizzo email. Se hai ricevuto un’email da Explorica per impostare la password, utilizza invece il link contenuto nel messaggio.

Il link per impostare la password può essere utilizzato una sola volta e ha una scadenza. Se non è più valido, richiedi un nuovo link.

Puoi richiedere il reset della password: riceverai via email un link per sceglierne una nuova. Per ragioni di sicurezza, Explorica non potrà mai essere a conoscenza della Password da te scelta.

Sì. In questo caso potrai accedere normalmente al portale, ma non vedrai ancora alcun viaggio associato al tuo profilo.

Se non hai ancora effettuato un’iscrizione, sì: l’area riservata sarà attiva ma non conterrà ancora viaggi. Se invece sei iscritto ad uno o più viaggi e non li visualizzi rivolgiti al nostro servizio di Assistenza Clienti.