Cancellazioni e rimborsi
La presente pagina riassume le condizioni relative a cancellazioni, recessi e rimborsi previste dal contratto di pacchetto turistico di Travel Solution Srls. Per i dettagli completi, ti invitiamo a fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni e al Regolamento di Viaggio.
1. Cancellazione volontaria da parte del Viaggiatore (Penali)
Se decidi di annullare il tuo viaggio, le penali trattenute dipendono dalla tipologia del pacchetto acquistato:
- Viaggi di Gruppo: Viene applicata una penale del 100% a partire dalla data di conferma del viaggio fino alla data di partenza. (Nota: se un viaggio di gruppo a cui sei pre-iscritto non dovesse raggiungere il numero minimo e non venisse confermato da noi, l’acconto di 300€ versato ti verrà restituito o, a tua scelta, utilizzato per un altro viaggio).
- Viaggi Individuali: Viene applicata una penale del 100% della quota di partecipazione dal momento in cui è previsto il saldo fino alla data di partenza (salvo deroghe specifiche indicate nel singolo viaggio).
2. Assicurazione di Annullamento
Considerate le penali di recesso, Explorica raccomanda caldamente di stipulare una polizza assicurativa di annullamento al momento dell’acquisto. In caso di cancellazione per motivi coperti dalla tua polizza, l’apertura e la gestione del sinistro sono di tua esclusiva responsabilità. Dovrai interfacciarti direttamente con la Compagnia Assicurativa; Explorica/Travel Solution Srls non è responsabile per la gestione o l’invio dei documenti relativi alla tua pratica di rimborso.
3. Alternative alla cancellazione: Cambio Destinazione e Cessione
Se non puoi più partire o desideri cambiare meta, offriamo due possibili alternative, soggette a condizioni:
- Cambio destinazione (solo prima della conferma): Puoi richiedere di cambiare la destinazione del tuo viaggio fino al giorno prima della conferma del gruppo. L’approvazione è a insindacabile giudizio di Explorica. Se accettata, verrà addebitata una somma pari al 10% del valore del primo viaggio prenotato, a titolo di gestione pratica.
- Cessione del viaggio (Sostituzione): Puoi cedere il tuo posto a un’altra persona fino a 7 giorni prima della partenza, a condizione che le normative dei vettori (es. compagnie aeree) e dei Paesi di destinazione lo consentano. La persona subentrante dovrà possedere tutti i requisiti (passaporto, visti, ecc.). Le eventuali spese extra sostenute per effettuare il cambio nome ti verranno quantificate e dovranno essere rimborsate all’Organizzatore.
4. Recesso del Viaggiatore senza penali
Hai diritto a recedere dal contratto senza pagare alcuna penale (ottenendo il rimborso delle somme versate o, se lo desideri, un pacchetto sostitutivo) esclusivamente nei seguenti casi:
- Aumento del prezzo del pacchetto superiore all’8%.
- Modifica significativa di una o più caratteristiche principali dei servizi turistici prima della partenza.
- Circostanze inevitabili e straordinarie (es. cause di forza maggiore) verificatesi nel luogo di destinazione che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del viaggio.
5. Cancellazione del viaggio da parte di Explorica
Explorica si riserva il diritto di annullare il pacchetto turistico offrendoti il rimborso integrale dei pagamenti effettuati, senza indennizzi supplementari, se:
- Non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto. In questo caso, verrai avvisato non più tardi di 20 giorni prima della partenza (per viaggi superiori a 6 giorni), 7 giorni (per viaggi tra 2 e 6 giorni) o 48 ore (per viaggi inferiori a 2 giorni).
- Sopraggiungono circostanze inevitabili e straordinarie che impediscono l’esecuzione del contratto.
6. Rimborsi per interruzione durante il viaggio
La natura dei viaggi Explorica richiede flessibilità e spirito di adattamento. Non sono previsti rimborsi se:
- Il Coordinatore (Explorer Pro) o l’Organizzatore devono modificare il percorso, i mezzi o l’itinerario a causa di imprevisti, meteo avverso o per garantire la sicurezza del gruppo.
- Vieni allontanato dal gruppo per comportamenti inopportuni (atti illeciti, violenza, mancanza di rispetto verso compagni/coordinatore/locali, mancato rispetto delle leggi del Paese ospitante o delle indicazioni di sicurezza). In questi casi il viaggio viene interrotto senza diritto alla restituzione di alcuna somma per la quota di viaggio non fruita.
Hai domande specifiche su una pratica in corso? Verifica sempre il tuo Modulo Informativo Standard o contatta l’assistenza per assistenza dettagliata sulla tua prenotazione.
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